Case Study
Bättre kundservice på Branäs
Colm O Callaghan
En QR-kod i boendet ger gästen rätt information vid rätt tidpunkt. När gästerna anländer till ett skidområde vill de bara checka in, hämta sina skidor och ge sig ut i backarna -en sömlös skidupplevelse. En utmaning för alla destinationer.
Branäsgruppen, en av Sveriges största skidkoncerner, antog och lyckades med utmaningen. Branäsgruppen inkluderar två anläggningar: Branäs med 33 backar och 29 liftar och Kungsberget med 26 backar och 15 liftar. Branäsgruppen hanterar ett stort antal skidåkare som checkar in och ut ur sina boenden. Gästerna hyr utrustning och skaffar skidpass. Dessutom bokar gästerna bord, de försöker lista ut hur bastun fungerar och de vill veta hur soporna sorteras. Svaren på alla dessa frågor vill de dessutom ha på ett smidigt och friktionsfritt sätt.
“Det har förändrat vårt arbete oerhört mycket, idag kan vi ändra informationen i varje boende genom att uppdatera den från våra kontor i Karlstad. Vi behöver inte springa runt till varje gästs boende med en ny pärm.”
En virtuell gästupplevelse
År 2020 förändrade coronaviruspandemin allt. Branäsgruppen flyttade till en virtuell reception där besökare kunde checka in digitalt. Det visade sig vara ett genidrag och ett stort steg för att förbättra gästupplevelsen. Branäs har behållit sin virtuella reception som erbjuder service dygnet runt. Men de har inte stannat där. För att svara på frågor som en besökare kan ha under sin vistelse på en av deras anläggningar skapades en digital manual för varje stuga och lägenhet. Tidigare fick gästen denna information i en pärm placerad i varje boende. Nu ger en QR-kod på köksbordet gästerna en omedelbar ingång till en Kolla-mikrosajt och tillgång till all information de behöver. Detta handlade inte bara om att ersätta papper - det handlade om att omforma hela gästupplevelsen. Inga köer, inga föråldrade manualer, alla får rätt information vid rätt tidpunkt. Det innebar också en betydande effektivisering för Branäsgruppen. Kolla–lösningen gör det enkelt att snabbt uppdatera information när det behövs. ”När energipriserna sköt i höjden ville vi uppmuntra våra gäster att tänka smart kring sin elförbrukning och kunde lägga till information på mikrosajten som påminde dem om att till exempel stänga av bastun. Vi kunde göra detta centralt, vilket sparade oss mycket tid.” Samtidigt får gästerna nu all information de behöver precis när de behöver den. 25 000 användare loggade in på en av Kolla–mikrosajterna under skidssäsongen 2023/24, och cirka 5 gånger per besök.
Digital utcheckning
Besökare kan också checka ut via mikrosajten med ett knapptryck. Detta skickar ett mail automatiskt till gästservicen. ”Detta är verkligen värdefullt för oss,” säger Zika. ”Gästutcheckning med ett knapptryck gör det riktigt enkelt för besökaren och hjälper oss att samordna städningen bättre. Vi kan få städ till våra boenden snabbare och se till att vi är redo på bytesdagarna. Det gör bytet av boende mycket mer effektivt,” tillägger hon. För Branäs har Kolla–lösningen varit ett framgångsrikt tillskott för att säkerställa en sömlös kundservice samtidigt som de sparar tid och pengar. När gästerna nu anländer till en Branäs-anläggning så är det smidigt att komma in i sin logi, hämta sina skidor och ge sig ut i backarna.
Är du intresserad av att effektivisera din verksamhet och ge dina kunder exakt den information de behöver.
Kontakta oss