Nyheter
Bör varje produkt ha en egen hemsida?
Ashkan Ardalan
Varumärken strävar ofta efter att nå ut till sina kunder och vara där kunderna är. Att bygga varumärkeslojalitet är ett tidskrävande arbete som kräver både omsorg och uppmärksamhet. Dessutom har konsumenterna höga förväntningar – de förväntar sig en sömlös upplevelse oavsett om de öppnar förpackningen på en ny produkt eller använder en tjänst.
Ett sätt för varumärken att möta dessa förväntningar är genom dedikerade digitala utrymmen för sina produkter; en mini-hemsida om man så vill, också känd som en mikrosajt. Dessa digitala destinationer kan erbjuda allt från produktinformation till varumärkesberättelser, vilket skapar kontakt med kunderna och förvandlar den fysiska kontaktpunkten till en digitalt berikad upplevelse. Så bör varje produkt idag ha en egen mini-hemsida? Är det ens hanterbart? Och vilken typ av information kan man erbjuda? Var börjar man ens? Här är vår syn på saken.
Den digitala utvecklingen av produktinformation
Tiden då man enbart förlitade sig på tryckta manualer och förpackningar är förbi. Dagens konsumenter förväntar sig direkt tillgång till rika, interaktiva digitala upplevelser. Denna förändring syns tydligt i siffrorna. Användningen av QR-koder har ökat kraftigt i Sverige och globalt, och förväntas växa exponentiellt under de kommande åren.
När produkter kommer till liv, digitalt
Ta till exempel företag som Doro, där tillgänglig produktsupport är avgörande. Genom dedikerade produkt-mikrosajter säkerställer de att kunderna får rätt information precis när de behöver den. Allt fler konsumenter föredrar det här sättet att få tillgång till information - exempelvis visar undersökningar att en majoritet av konsumenter föredrar att använda QR-koder för rabatter och erbjudanden, vilket visar på den växande acceptansen för denna teknik som en brygga mellan fysiska produkter och digitala upplevelser.
Varför överväga en mikrosajt för varje produkt?
1. Direktkontakt med kunden • Omedelbar tillgång till produktinformation via QR-koder med möjlighet för varumärken att uppdatera informationen i realtid. När letade du senast efter en användarmanual eller spenderade en timme på att googla hur man startar om routern? Tänk om en QR-kod gav dig exakt den informationen direkt. 2. Förbättrad kundupplevelse • Rikt produktinnehåll när och där det behövs, med möjlighet att presentera det på nya sätt. Se hur Solhemmet lade till en 360-gradersupplevelse av ett av sina nya byggnader via en QR-kod. (Skanna koden längst ner på sidan med din mobil och ta en virtuell rundtur) Det kan också ge enklare tillgång till befintligt supportmaterial och andra extra resurser som varumärket redan har. 3. Marknadsföringsmöjligheter • En ytterligare direkt kommunikationskanal med kunderna som kan användas som en ny portal till andra produkter eller tjänster, samtidigt som man får mer engagemangsdata. Kunderna kan nu ta fram mobilen ur fickan, skanna varumärkets QR-kod och direkt kliva in i varumärkets värld, fylld med erbjudanden, produkter, tankar och tjänster.
Frågan om hantering
En vanlig oro kring att skapa mikrosajter för flera produkter är den upplevda komplexiteten i hantering och underhåll. Men moderna plattformar har gjort det förhållandevis enkelt, utan behov av utvecklare, teknisk expertis eller mycket tid. Till exempel upptäckte Branäsgruppen, som hanterar semesterboenden och uthyrning för skid- och sommarsäsongen, att de kunde uppdatera information som restaurangmenyer, liftkort och städning för alla sina gästboenden med en enda uppdatering från sitt huvudkontor. Detta ersatte det kostsamma sättet att behöva fysiskt besöka varje hyresfastighet och byta ut papper i varje fastighets pärmar.
Att fatta beslutet
Tänk på följande när du överväger att skapa mikrosajter för dina produkter:
1. Produktens komplexitet
- Kräver din produkt en detaljrik beskrivning? - Skulle kunderna ha nytta av (interaktiva) demonstrationer? - Sker det frekventa uppdateringar eller ändringar i produktinformationen?
2. Kundbehov
- Hur söker kunderna vanligtvis produktinformation? - Vilken typ av support behöver de? - Skulle omedelbar tillgång till digital information förbättra deras upplevelse?
3. Tillgängliga resurser
- Vad händer om du har 1000 produkter eller ingångspunkter för dina kunder? - Har du rätt verktyg för att effektivt hantera flera mikrosajter? - Kan du upprätthålla konsekvent kvalitet över alla produktupplevelser? - Hur kommer du att hantera innehållsuppdateringar och översättningar?
4. Varumärkesmöjlighet
- Du har en potentiellt ny digital kontaktpunkt. Hur kan du integrera den med dina andra kontaktpunkter? - Vill du skapa ytterligare varumärkeskännedom vid din produkt? - Vilka möjligheter har du att berika varumärkesupplevelsen vid denna punkt? När du utvärderar punkterna ovan kommer du att få en god idé om vad du behöver och inte behöver, och var de största möjligheterna finns. Om du brottas med frågan om hur du ska hantera tusentals mikrosajter är det värt att undersöka de olika alternativ som finns. Ska du använda ditt befintliga CMS och skapa tusentals landningssidor eller ska du använda en mikrosajt-plattform för att hantera och strukturera dessa?
Framtidsutsikter
Framtiden för produktinformation är utan tvekan digital. Med tanke på att konsumentvaruindustrin har sett en stor ökning av QR-kodsanvändning från 2021 till 2023, och kommande EU-regler som Digital Product Passports blir obligatoriska mellan 2026 och 2030, blir det allt viktigare att ha en stark digital närvaro för dina produkter. Frågan är egentligen inte om varje produkt bör ha en egen mikrosajt, utan snarare hur man effektivt implementerar mikrosajter där de tillför verkligt värde. Moderna verktyg som Kolla har gjort det möjligt att skapa och hantera flera mikrosajter effektivt, med funktioner som: • No-code plattformar för snabba uppdateringar • Automatiserat flerspråksstöd • Inbyggd analys och övervakning • Sömlös integration med befintliga system Framgången ligger i att välja rätt plattform och en strategi som överensstämmer med dina produkters behov och dina kunders förväntningar. När det är genomtänkt innebär produkt-mikrosajter värdefulla digitala kontaktpunkter som förbättrar kundupplevelsen, bygger varumärkeslojalitet och erbjuder direkta kanaler för fortsatt engagemang. Framtiden för produktinformation handlar om att skapa meningsfulla kopplingar mellan fysiska produkter och digitala upplevelser. I takt med att QR-koder fortsätter att överbrygga detta gap blir det inte bara god praxis att säkerställa att dina produkter har engagerande digitala destinationer - det blir avgörande för affären.
Nyfiken på att skapa hemsidor för varje produkt? Kontakta oss så går vi igenom alternativen tillsammans.
Kontakta oss