Customer Journey
QR-koder exploderar: Vilka använder dem och varför?
Ashkan Ardalan
QR-koder och mikrosajter har blivit bra verktyg för att koppla samman fysiska produkter med digitala upplevelser. Siffrorna talar för sig själva. Från 2021 till 2023 har framtagandet av QR-koder vuxit med 238%.
Är det därför dags att börja överväga en QR-kod? Det korta svaret är förmodligen, men det finns några viktiga saker att tänka på som vi skriver lite om i denna artikel.
Hur populärt är det med QR-koder?
• 34% av konsumenterna skannar QR-koder på matförpackningar för produktinformation • 44,6% av internetanvändare har använt QR-koder • QR-kodbetalningar förväntas nå 2,7 biljoner dollar år 2025 • 70% av smartphoneanvändare har nu möjlighet att skanna QR-koder
Några framgångssagor
• Coinbase Super Bowl-kampanj visade på värdet i enkelhet - en studsande QR-kod som anspelade på gamla skärmsläckare fångade tittarnas uppmärksamhet och genererade över 20 miljoner skanningar på mindre än en minut. Väl genomförda QR-strategier kan helt enkelt resultera i gedigen räckvidd. • Starbucks integrerade QR-funktionalitet i sitt lojalitetsprogram. Det både effektiviserade betalningar och stärkte kundrelationerna. QR-koder kan hjälpa både operativ effektivitet och kundegagemang. • Branäsgruppen, En av våra egna kunder, skidanläggningsföretaget Branäsgruppen, har placerat en QR-kod i varje stuga med all information om boendet och omgivningen. Varje kod skannas i genomsnitt fem gånger per vistelse. Det har minskat samtalen till kundtjänst dramatiskt och samtidigt förbättrat gästupplevelsen.
Några lärdomar från misslyckade implementeringar
Alla QR-kodinitiativ lyckas dock inte, och flera företag har övergett sina QR-kodstrategier helt: • Buicks kampanj misslyckades eftersom den ledde till videoinnehåll utan ytterligare engagemangsalternativ • Investec Banks Hade dåligt placerade QR-koder i annonser vilka i stort sett förblev obemärkta • Goldman Sachs dirigerade användare till långa företagsvideos utan tydliga värden. Många företag funderar på om de överhuvudtaget bör implementera tekniken i hela sitt produktsortiment. Och svaret är inte ett enkelt ja eller nej. Några lärdomar: • Se till att din QR-kod tar din målgrupp till en sajt med relevant innehåll som berikar deras upplevelse. Det behöver inte alltid vara spännande, så som prisbelönta annonser, men det måste vara rätt innehåll för användaren vid rätt tidpunkt. • Ju mer engagerande innehåll desto bättre. Det är bra att tillhandahålla användarmanualer och installationstips, men tänk om du förvandlade dessa tips till videoinstruktioner? Innehåll som är snabbt och lätt att ta till sig kommer att tillföra mycket mer värde. • Se till att QR-koden är tydligt märkt så att människor vet varför de skannar. Och se till att den är synlig. Om man inte kan se den kommer ingen att skanna den. Nästa artikel går in mer i detalj på detta, så se till att läsa våra Fem tips för att skapa en framgångsrik mikrosajt